技術(shù)支持
售后問(wèn)題
-
綠聯(lián)擴(kuò)展塢的保修政策是怎樣的？
綠聯(lián)擴(kuò)展塢一般提供一定期限的保修服務(wù)，通常為1年。在保修期內(nèi)，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可聯(lián)系綠聯(lián)客服進(jìn)行維修或更換。
-
SD/TF讀卡器不識(shí)別怎么辦？
① 檢查卡片格式（FAT32、exFAT、NTFS）與讀卡器兼容性；② 插卡時(shí)應(yīng)完全推入，再拔出后用卡取出工具；③ 更新讀卡器驅(qū)動(dòng)或擴(kuò)展塢固件；④ 在“此電腦”中右鍵刷新驅(qū)動(dòng)器列表或重啟資源管理器；⑤ 嘗試在其他主機(jī)測(cè)試，以確定卡片是否損壞。
-
擴(kuò)展塢的音頻輸出出現(xiàn)雜音或延遲如何解決？
①、優(yōu)先使用擴(kuò)展塢的 3.5mm 音頻接口，避免通過(guò) HDMI 或 DP 傳輸音頻（可能存在延遲）。②、檢查耳機(jī)或音箱是否正常（可連接至設(shè)備原生接口測(cè)試）。③、在聲音設(shè)置中調(diào)整采樣率（推薦 44.1kHz/16bit），避免高規(guī)格參數(shù)導(dǎo)致解碼異常。④、關(guān)閉音頻增強(qiáng)功能（路徑：聲音→屬性→高級(jí)→取消勾選 “啟用音頻增強(qiáng)”）。⑤、若為多設(shè)備同時(shí)輸出，檢查是否設(shè)置為 “立體聲” 而非 “四聲道”。⑥、更
-
擴(kuò)展塢的網(wǎng)線接口無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)怎么辦？
①、檢查網(wǎng)線是否正常（可通過(guò)路由器 LAN 口指示燈判斷），嘗試更換 CAT6 以上規(guī)格網(wǎng)線。②、確認(rèn)擴(kuò)展塢的 RJ45 接口支持 10/100/1000Mbps 自適應(yīng)，部分型號(hào)僅支持百兆。③、在設(shè)備管理器中更新網(wǎng)絡(luò)適配器驅(qū)動(dòng)，或卸載后重新掃描硬件。④、檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置：禁用 IPv6 協(xié)議（部分企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需手動(dòng)配置 DNS）。⑤、若為 Windows 系統(tǒng)，重置 TCP/IP 協(xié)議（命令提示符輸入n
-
擴(kuò)展塢供電不足導(dǎo)致設(shè)備頻繁斷連如何解決？
①、計(jì)算擴(kuò)展塢總功率：綠聯(lián)部分型號(hào)支持100W PD輸入，但多設(shè)備同時(shí)使用時(shí)需分配功率（如60W供電+40W設(shè)備）。②、優(yōu)先為高功耗設(shè)備（如外置硬盤、RGB鍵盤）單獨(dú)供電，避免依賴擴(kuò)展塢總線供電。③、檢查擴(kuò)展塢電源適配器規(guī)格是否匹配（如標(biāo)注“100W輸入”需使用原裝充電器）。④、關(guān)閉設(shè)備的USB選擇性暫停功能（路徑：設(shè)備管理器→通用串行總線控制器→屬性→電源管理）。⑤、若為MacBook用戶，建議
-
擴(kuò)展塢連接顯示器時(shí)出現(xiàn)黑屏或分辨率異常怎么辦？
①、優(yōu)先使用擴(kuò)展塢的 HDMI 2.0 或 DP 1.4 接口實(shí)現(xiàn) 4K@60Hz 輸出（需線材支持）。②、確認(rèn)顯示器刷新率設(shè)置與擴(kuò)展塢支持范圍一致（部分型號(hào)僅支持 4K@30Hz）。③、嘗試關(guān)閉 “硬件加速” 功能（路徑：Windows 設(shè)置→系統(tǒng)→顯示→圖形設(shè)置）。④、在顯卡控制面板中調(diào)整縮放模式為 “顯示器適配” 而非 “GPU 縮放”。⑤、若為多屏輸出，檢查擴(kuò)展塢是否支持菊花鏈（需雷電接口
-
擴(kuò)展塢傳輸速度慢如何排查解決？
①、確認(rèn)設(shè)備接口與擴(kuò)展塢接口的協(xié)議匹配性（如 USB 3.2 Gen2×2 需雙向支持 10Gbps）。②、檢查傳輸文件類型：零散小文件的實(shí)際速度可能遠(yuǎn)低于廠商測(cè)試的連續(xù)大文件速度。③、測(cè)試時(shí)關(guān)閉后臺(tái)程序，避免多任務(wù)搶占帶寬（如云同步、系統(tǒng)更新）。④、若為雷電擴(kuò)展塢，需確認(rèn)設(shè)備雷電接口版本（雷電 3/4 需搭配對(duì)應(yīng)線材）。⑤、更換測(cè)試工具：專業(yè)測(cè)速軟件（如 CrystalDiskMark）比文件拷
-
擴(kuò)展塢如何正確維護(hù)以延長(zhǎng)使用壽命？
①、定期清理接口灰塵：使用壓縮氣罐或棉簽蘸取無(wú)水酒精清潔。②、避免頻繁熱插拔：關(guān)機(jī)后再斷開擴(kuò)展塢，減少接口金屬觸點(diǎn)磨損。③、長(zhǎng)期不用時(shí)保持干燥：可放入防潮袋并置于陰涼處，避免電子元件受潮。④、定期檢查固件更新：綠聯(lián)官網(wǎng)會(huì)發(fā)布針對(duì)特定型號(hào)的穩(wěn)定性優(yōu)化固件。⑤、避免超負(fù)載使用：參考擴(kuò)展塢標(biāo)稱功率，合理分配設(shè)備供電需求。⑥、防止物理碰撞：金屬外殼雖抗沖擊，但劇烈震動(dòng)可能導(dǎo)致內(nèi)部焊點(diǎn)脫落。⑦、注意接口插拔
