售后服務(wù)政策

售后政策

售后服務(wù)政策綠聯(lián)產(chǎn)品保修期限明細(xì)表提建議給售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

售后服務(wù)政策

尊敬的用戶(hù)：

感謝您選購(gòu)綠聯(lián)產(chǎn)品！

深圳市綠聯(lián)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“綠聯(lián)”）嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定來(lái)制定綠聯(lián)終端產(chǎn)品售后服務(wù)政策。您可以根據(jù)本政策規(guī)定與條款退貨、換貨或維修，綠聯(lián)將為您提供相關(guān)服務(wù)。

一、保修適用范圍

本服務(wù)政策僅適用于中國(guó)大陸地區(qū)綠聯(lián)官方渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品；對(duì)于授權(quán)第三方平臺(tái)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，請(qǐng)直接聯(lián)系相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行處理。

二、保修服務(wù)憑證

產(chǎn)品保修卡、銷(xiāo)售票據(jù)、主機(jī)機(jī)身SN碼（如有）是產(chǎn)品保修服務(wù)憑證，請(qǐng)妥善保管。

三、保修服務(wù)

在正常使用和保養(yǎng)條件下，如果產(chǎn)品由于材料、工藝或制造問(wèn)題等非人為因素導(dǎo)致性能故障，并且仍處于保修期內(nèi)，我們鄭重承諾向您提供

以下三包服務(wù)：

（一）七天無(wú)理由退換及維修

自簽收日起七天內(nèi)（含第七天），若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，您有權(quán)選擇全額退款、更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，或享受免費(fèi)維修服務(wù)。

（二）十五天換貨及維修服務(wù)

自簽收日起第八天至第十五天（含第十五天）內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，您可選擇更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，或享受免費(fèi)維修服務(wù)。

（三）保修期內(nèi)免費(fèi)維修

在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品因非人為因素導(dǎo)致性能故障，您只需聯(lián)系綠聯(lián)售后，我們將為您提供免費(fèi)維修服務(wù)。

（四）綠聯(lián)產(chǎn)品保修期限分類(lèi)明細(xì)表

產(chǎn)品品類(lèi)	產(chǎn)品類(lèi)別	保修期	備注
充電器/排插	車(chē)充	12個(gè)月	/
	電源適配器	12個(gè)月	/
	旅充/桌充	18個(gè)月	/
	普通排插	36個(gè)月	/
	USB排插	18個(gè)月	/
	防雷排插	18個(gè)月	/
	軌道排插	18個(gè)月	/
	其他數(shù)碼產(chǎn)品充電器	12個(gè)月	/
	無(wú)線充	12個(gè)月	/
充電線/電源線	Lightning數(shù)據(jù)充電線	12個(gè)月	/
	USB充電線	12個(gè)月	/
	USB-C數(shù)據(jù)充電線	12個(gè)月	/
	電源線	12個(gè)月	/
電源電池類(lèi)	電池	12個(gè)月	/
	儲(chǔ)能	5年	主機(jī)保修期5年，配件保修期1年
	移動(dòng)電源	24個(gè)月	/
	UPS不間斷電源	24個(gè)月	/
新能源周邊	充電槍	12個(gè)月	/
	車(chē)載逆變器	12個(gè)月	/
	充氣泵	12個(gè)月	/
	充電樁	12個(gè)月	/
	應(yīng)急啟動(dòng)電源	12個(gè)月	/
	吸塵器	12個(gè)月	/
安防類(lèi)/光纖類(lèi)	串口轉(zhuǎn)換/擴(kuò)展卡	12個(gè)月	/
	光纖配件	12個(gè)月	/
	光纖線纜	12個(gè)月	/
數(shù)據(jù)類(lèi)	讀卡器	12個(gè)月	/
	共享切換器	12個(gè)月	/
	集線器	12個(gè)月	/
	擴(kuò)展塢	12個(gè)月	/
	藍(lán)牙接收和發(fā)射器	12個(gè)月	/
	鼠標(biāo)	12個(gè)月	/
	數(shù)據(jù)線	12個(gè)月	/
網(wǎng)絡(luò)類(lèi)	成品網(wǎng)線	12個(gè)月	/
	電話線	12個(gè)月	/
	交換機(jī)	12個(gè)月	/
	面板/網(wǎng)絡(luò)模塊/直通頭	12個(gè)月	/
	網(wǎng)絡(luò)工程工具	12個(gè)月	/
	網(wǎng)絡(luò)配線架/理線架	12個(gè)月	/
	網(wǎng)絡(luò)箱線/水晶頭	12個(gè)月	/
	無(wú)線網(wǎng)卡	12個(gè)月	/
	有線網(wǎng)卡	12個(gè)月	/
音頻工程類(lèi)	話筒線/音頻控制線	12個(gè)月	/
音頻工程類(lèi)	喇叭線/護(hù)套線/舞臺(tái)燈光線	12個(gè)月	/
移動(dòng)存儲(chǔ)	U盤(pán)	12個(gè)月	/
	磁盤(pán)陣列	12個(gè)月	/
	光驅(qū)	12個(gè)月	/
	移動(dòng)硬盤(pán)盒	12個(gè)月	/
	易驅(qū)線	12個(gè)月	/
智能云存儲(chǔ)	NAS私有云存儲(chǔ)(2盤(pán)和4盤(pán))	2年	主機(jī)保修期2年，配件保修期1年
智能云存儲(chǔ)	NAS私有云存儲(chǔ)(6盤(pán)和8盤(pán))	3年	主機(jī)保修期3年，配件保修期1年
車(chē)載配件	車(chē)載配件	12個(gè)月	/
工具類(lèi)	手動(dòng)工具	12個(gè)月	/
居家生活	風(fēng)扇	12個(gè)月	/
	門(mén)擋/掛鉤/壁掛支架/理線器	12個(gè)月	/
	自拍桿/藍(lán)牙自拍器	12個(gè)月	/
	防水袋	1個(gè)月	/
	收納包	12個(gè)月	/
文娛辦公	鼠標(biāo)墊/護(hù)腕手托	12個(gè)月	/
文娛辦公	投影筆	12個(gè)月	/
保護(hù)殼	平板保護(hù)殼	1個(gè)月	/
	手機(jī)保護(hù)殼	1個(gè)月	/
	其他保護(hù)殼	1個(gè)月	/
保護(hù)膜	平板保護(hù)膜	1個(gè)月	/
	手機(jī)保護(hù)膜	1個(gè)月	/
	其他保護(hù)膜	1個(gè)月	/
支架	筆記本支架	12個(gè)月	/
	手機(jī)平板支架	12個(gè)月	/
	車(chē)載支架	12個(gè)月	/
	其他數(shù)碼產(chǎn)品支架	12個(gè)月	/
耳機(jī)	藍(lán)牙耳機(jī)	12個(gè)月	/
耳機(jī)	有線耳機(jī)	12個(gè)月	/
話筒	話筒	12個(gè)月	/
音視頻線	DP/Mini DP高清線	12個(gè)月	/
	DVI/VGA/射頻線	12個(gè)月	/
	HDMI高清線	12個(gè)月	/
	音頻線/色差線	12個(gè)月	/
音視頻轉(zhuǎn)換器	分配器	12個(gè)月	/
	畫(huà)面分割器	12個(gè)月	/
	矩陣	12個(gè)月	/
	切換器	12個(gè)月	/
	聲卡	12個(gè)月	/
	視頻轉(zhuǎn)換器	12個(gè)月	/
	外置顯卡	12個(gè)月	/
	無(wú)線投屏器	12個(gè)月	/
	延長(zhǎng)器	12個(gè)月	/
	音頻轉(zhuǎn)換器	12個(gè)月	/
	音視頻采集卡	12個(gè)月	/

1.保修起始：產(chǎn)品的保修期自購(gòu)機(jī)日起計(jì)算。若保修有效期最后一天為法定節(jié)假日時(shí)，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。

2.換貨保修：若產(chǎn)品發(fā)生換貨，新的產(chǎn)品將自換貨之日起重新計(jì)算保修期。

3.部件保修：維修更換后的部件的保修期將跟隨整機(jī)剩余的保修期質(zhì)保。

(五)退換貨說(shuō)明

為不影響退換貨，退換前，請(qǐng)核對(duì)下述內(nèi)容是否缺失。

類(lèi)型	主機(jī)、配件齊全	包裝、外觀完整	發(fā)票(未涂改)	贈(zèng)品(如有)	保修卡
退貨	√	√	√	√	√
換貨	√	√	√		√

四、送修指引

(一)若您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品包含數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，請(qǐng)?jiān)谒托藁蛲素浨皠?wù)必自行備份個(gè)人數(shù)據(jù)，并徹底刪除產(chǎn)品內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及個(gè)人信息。為確保您的

隱私安全，綠聯(lián)將根據(jù)您的要求徹底清除產(chǎn)品中的所有個(gè)人數(shù)據(jù)和信息。請(qǐng)注意，在維修過(guò)程中若發(fā)生個(gè)人數(shù)據(jù)的損壞或丟失，綠聯(lián)將不承

擔(dān)任何責(zé)任。

(二)寄送內(nèi)容與責(zé)任界定：送修時(shí)，僅需寄回故障產(chǎn)品，無(wú)需附帶其他非本公司所屬的物品。若您選擇附帶其他物品，綠聯(lián)對(duì)因寄送過(guò)程中

可能發(fā)生的丟失情況不承擔(dān)任何責(zé)任。

(三)送修時(shí)，產(chǎn)品需經(jīng)過(guò)綠聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。確認(rèn)故障后，將確定相應(yīng)的維修方案。在相應(yīng)期內(nèi)，您享有修理、更換、退貨權(quán)利。

若采用更換方式，更換下來(lái)的故障件歸綠聯(lián)所有。若產(chǎn)品未檢測(cè)出故障，則原樣退回；若產(chǎn)品不符合保修條件需收取費(fèi)用，綠聯(lián)客戶(hù)服務(wù)中

心會(huì)在獲得您的維修同意后收取維修費(fèi)，并提供維修報(bào)告。

五、非保修服務(wù)范圍

(一)產(chǎn)品保修期限已過(guò)。

(二)未提供清晰、完整、準(zhǔn)確的產(chǎn)品保修卡、銷(xiāo)售票據(jù)、主機(jī)機(jī)身SN碼(如有)。

(三)產(chǎn)品識(shí)別信息(如條碼、型號(hào))被涂改、撕毀或破壞。

(四)因人為故意或疏忽造成的損壞，包括非正常使用環(huán)境或未按照說(shuō)明書(shū)使用導(dǎo)致的損壞。

(五)產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的褪色、磨損和消耗，包括外殼、接插部件的自然磨損和老化，以及積灰造成的外觀污垢或接口堵塞等情況。

(六)使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件導(dǎo)致的故障。

(七)未經(jīng)授權(quán)的拆修或改裝造成的任何故障。

(八非綠聯(lián)授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行的檢修、改裝、拆卸等造成的故障或損壞。

(九)不可抗力因素(如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等自然災(zāi)害)或電涌及維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致的故障。

(十)有明顯人為損壞痕跡，如長(zhǎng)時(shí)間不當(dāng)插拔導(dǎo)致的接口、插槽損壞。

(十一)儲(chǔ)存不當(dāng)，如長(zhǎng)時(shí)間暴露于異常溫度、濕度或高海拔環(huán)境導(dǎo)致的性能故障。

(十二)若您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，您需定期做好數(shù)據(jù)備份，對(duì)于任何原因?qū)е庐a(chǎn)品中的數(shù)據(jù)丟失，丟失數(shù)據(jù)的恢復(fù)、或?qū)Υ鎯?chǔ)中任

何產(chǎn)品中所包含數(shù)據(jù)的恢復(fù)，均不在保修范圍，包含但不限于下列情況：

1.由您的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境導(dǎo)致使用中斷或延遲導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或損壞。

2.使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)或非公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的數(shù)據(jù)丟失或損壞。

3.因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的數(shù)據(jù)丟失或損壞而引起的一切經(jīng)濟(jì)損失。

六、其他說(shuō)明

(一)本服務(wù)政策在嚴(yán)格遵循國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上制定，如遇與國(guó)家法律法規(guī)相沖突或不一致的情況，將無(wú)條件以國(guó)家法律法規(guī)為最終準(zhǔn)則。

(二)本服務(wù)政策與綠聯(lián)官方店鋪所在平臺(tái)的相關(guān)售后服務(wù)政策可能存在差異，當(dāng)兩者出現(xiàn)不一致時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循平臺(tái)所規(guī)定的售后服務(wù)政策。

(三)綠聯(lián)始終關(guān)注國(guó)家政策的變動(dòng)，并將根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整并優(yōu)化服務(wù)政策，以確保更好地保障消費(fèi)者的權(quán)益。