場(chǎng)景描述
在使用 NAS 設(shè)備時(shí)，您可能會(huì)遇到“未掃描到設(shè)備”的提示，從而無(wú)法正常連接設(shè)備。此問(wèn)題可能由多種原因引起，包括網(wǎng)絡(luò)、硬件或軟件方面的異常。本文將分析常見原因，并提供詳細(xì)的故障排查步驟，幫助您快速恢復(fù)設(shè)備的正常使用。
網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查與解決
1. 檢查物理連接
確認(rèn) NAS 是否正確連接到網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于有線連接，觀察 LAN 指示燈是否為白色閃爍。若 LAN 燈呈橙色閃爍，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)存在異常。
排查和解決方法：
檢查網(wǎng)線的物理狀況：仔細(xì)檢查網(wǎng)線外觀，確保無(wú)破損、裂紋或彎曲。任何物理?yè)p傷都可能導(dǎo)致信號(hào)傳輸不穩(wěn)定或中斷。
確保網(wǎng)線插緊：輕輕拉動(dòng)兩端的網(wǎng)線，確認(rèn)其牢固插入端口。如發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，重新插入并確保聽到“咔嗒”聲，表明網(wǎng)線已正確鎖定。
更換損壞的網(wǎng)線：若網(wǎng)線存在損壞或測(cè)試結(jié)果不理想，建議更換高質(zhì)量的新網(wǎng)線。選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)線（如 Cat5e、Cat6 或更高規(guī)格），以確保最佳性能。
重新檢查連接：確認(rèn) NAS 設(shè)備與路由器或交換機(jī)之間的網(wǎng)線連接準(zhǔn)確無(wú)誤。確保網(wǎng)線一端插入路由器或交換機(jī)的相應(yīng)端口，另一端插入 NAS 設(shè)備。
驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)連接：完成上述步驟后，嘗試訪問(wèn)NAS設(shè)備，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否恢復(fù)正常。
2. 測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接
為了確保您的 NAS 設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中正常工作，并且能夠通過(guò) Windows、macOS 系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)，請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行檢查和解決。
排查和解決方法：
檢查 IP 地址
請(qǐng)確保 NAS 設(shè)備已正確獲取 IP 地址。可登錄路由器管理界面，核查路由器設(shè)備列表中 NAS 設(shè)備及其分配的 IP 地址是否存在，并確認(rèn)無(wú)防火墻規(guī)則或端口限制阻止與 NAS 設(shè)備的通信。
驗(yàn)證網(wǎng)絡(luò)連接
打開命令提示符（Windows）：
按 Win + R 打開運(yùn)行對(duì)話框。
輸入 cmd 并按 Enter（回車鍵），打開命令提示符窗口。
在命令提示符中輸入 ping <NAS的IP地址>（例如 ping 192.168.1.100），然后按 Enter。
打開終端（macOS 或 Linux）：
分析Ping結(jié)果
成功響應(yīng)：如果 Ping 命令返回類似以下的結(jié)果，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接正常：
Pinging 192.168.1.100 with 32 bytes of data:Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Reply from 192.168.1.100: bytes=32 time<1ms TTL=64Ping statistics for 192.168.1.100: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms
無(wú)法Ping通：如果 Ping 命令返回類似以下的結(jié)果，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接存在問(wèn)題：
Pinging 192.168.1.100 with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 192.168.1.100: Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),
確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
IP 存在沖突：若發(fā)現(xiàn) IP 地址沖突（有其他設(shè)備使用了同一個(gè) IP 地址），建議在路由器管理界面中進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，為 NAS 分配固定 IP 地址，或更改其他設(shè)備的 IP 地址避免沖突。
重啟網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：有時(shí)簡(jiǎn)單地重啟路由器、交換機(jī)和 NAS 設(shè)備可以解決臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
硬件問(wèn)題排查與解決
1.檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
檢查 NAS 設(shè)備的電源是否正常連接并開機(jī)，確認(rèn)設(shè)備的指示燈狀態(tài)是否正常，指示燈閃爍規(guī)律是否符合設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)說(shuō)明。
排查和解決方法：確保電源連接正常并檢查指示燈狀態(tài)。
2.檢查電源連接
確認(rèn)電源適配器：
確保使用的是設(shè)備原裝的電源適配器。
檢查電源適配器是否有明顯的損壞，如裂紋、燒焦痕跡等。
檢查電源插座：
確認(rèn)電源插座有電。可以嘗試將其他電器插入同一個(gè)插座，看是否能正常工作。
如果插座沒(méi)有電，檢查家庭電路或聯(lián)系電力公司。
檢查電源線連接：
確保電源線牢固地連接在電源適配器和設(shè)備之間。
檢查電源線是否有損壞，如斷裂、裸露的電線等。
檢查設(shè)備電源接口：
確保電源接口沒(méi)有灰塵或其他雜物堵塞。
檢查電源接口是否有物理?yè)p壞。
3.開機(jī)并檢查指示燈狀態(tài)
參考設(shè)備說(shuō)明書：
查閱設(shè)備的用戶手冊(cè)或快速入門指南，了解設(shè)備的指示燈狀態(tài)說(shuō)明。
如果沒(méi)有用戶手冊(cè)，可以在設(shè)備制造商的官方網(wǎng)站上下載電子版。
訪問(wèn)知識(shí)中心教程：
訪問(wèn)知識(shí)中心教程。
在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，查找相關(guān)的指示燈狀態(tài)說(shuō)明。
觀察指示燈狀態(tài)：
開機(jī)后，仔細(xì)觀察設(shè)備上的指示燈。
對(duì)照說(shuō)明書或知識(shí)中心教程中的說(shuō)明，判斷指示燈的狀態(tài)是否正常。
4.處理異常指示燈
指示燈不亮：
重新檢查電源連接，確保所有連接都牢固且無(wú)損壞。
嘗試更換電源適配器或電源線。
如果問(wèn)題依舊，考慮重啟設(shè)備。
指示燈閃爍或顏色異常：
根據(jù)說(shuō)明書或知識(shí)中心教程中的說(shuō)明，確定具體的故障類型。
如果是硬件故障，可能需要聯(lián)系售后服務(wù)進(jìn)行維修或更換部件。
如果是軟件問(wèn)題，可以嘗試重置設(shè)備到出廠設(shè)置。
5.重啟設(shè)備
正常關(guān)機(jī)：
長(zhǎng)按電源鍵5秒以正常關(guān)機(jī)。
斷開電源：
關(guān)機(jī)后，拔掉電源線，等待幾分鐘后再重新插上。
重新開機(jī)：
重新連接電源線，按下電源按鈕啟動(dòng)設(shè)備。
觀察指示燈狀態(tài)，確認(rèn)是否恢復(fù)正常。
通過(guò)以上步驟，應(yīng)該能夠有效地診斷和解決電源連接及指示燈狀態(tài)的問(wèn)題。如果問(wèn)題依然存在，請(qǐng)務(wù)必聯(lián)系技術(shù)支持進(jìn)行進(jìn)一步的幫助。
軟件問(wèn)題排查與解決
1. 檢查客戶端軟件
確保客戶端軟件（如綠聯(lián)云 APP）已正確安裝并更新到最新版本。
排查和解決方法：請(qǐng)按照以下步驟檢查并更新客戶端軟件版本，以確保其功能正常：
打開客戶端軟件：?jiǎn)?dòng)您需要檢查的客戶端應(yīng)用程序。
更新軟件：如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)前版本不是最新版本，請(qǐng)檢查更新進(jìn)行下載和安裝。對(duì)于某些應(yīng)用商店，可能需要手動(dòng)點(diǎn)擊“更新”按鈕；而對(duì)于其他一些應(yīng)用，則可能會(huì)自動(dòng)提示您進(jìn)行更新。
重啟軟件：更新完成后，建議重啟客戶端軟件，以確保新版本的所有功能都能正常運(yùn)行。
通過(guò)以上步驟，您可以確保客戶端軟件始終處于最新狀態(tài)，從而獲得最佳的使用體驗(yàn)。
2. 解除安全限制
檢查是否存在防火墻或殺毒軟件攔截 NAS 掃描請(qǐng)求的情況，確保設(shè)備未設(shè)置過(guò)多的訪問(wèn)限制（如白名單 IP 限制）。
排查和解決方法：檢查電腦或路由器上的防火墻設(shè)置，確保未阻止 NAS 掃描請(qǐng)求。若發(fā)現(xiàn)有攔截情況，進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置修改，允許 NAS 掃描請(qǐng)求通過(guò)。同時(shí)，檢查掃描軟件的設(shè)置，解除任何可能的防火墻攔截。
請(qǐng)按照以下步驟檢查并調(diào)整電腦和路由器上的防火墻設(shè)置，以確保NAS掃描請(qǐng)求能夠順利通過(guò)。
3.檢查并調(diào)整電腦防火墻設(shè)置
打開防火墻設(shè)置：
Windows：點(diǎn)擊“開始”菜單，搜索并打開“控制面板”，選擇“系統(tǒng)和安全”，然后點(diǎn)擊“Windows Defender 防火墻”。
macOS：打開“系統(tǒng)偏好設(shè)置”，點(diǎn)擊“安全性與隱私”，然后選擇“防火墻”標(biāo)簽頁(yè)。
查看防火墻狀態(tài)：
確認(rèn)防火墻是否已啟用。如果未啟用，請(qǐng)先啟用防火墻。
允許軟件掃描請(qǐng)求：
Windows：點(diǎn)擊“允許應(yīng)用或功能通過(guò)Windows Defender防火墻”，然后點(diǎn)擊“更改設(shè)置”。找到“綠聯(lián)云”軟件，勾選其對(duì)應(yīng)的私有和公共網(wǎng)絡(luò)復(fù)選框。如果沒(méi)有列出，可以點(diǎn)擊“允許其他應(yīng)用”按鈕，瀏覽并添加該軟件。
macOS：點(diǎn)擊“防火墻選項(xiàng)”，在彈出的窗口中點(diǎn)擊“+”號(hào)，瀏覽并添加“綠聯(lián)云”軟件，確保其被允許通過(guò)防火墻。
保存設(shè)置：
完成上述操作后，點(diǎn)擊“確定”或“應(yīng)用”保存設(shè)置。
4.檢查病毒查殺軟件的防火墻設(shè)置
打開掃描軟件：
啟動(dòng)您的病毒查殺軟件。
進(jìn)入設(shè)置菜單：
在軟件主界面中，找到并點(diǎn)擊“設(shè)置”或“選項(xiàng)”圖標(biāo)。
查找防火墻相關(guān)設(shè)置：
在設(shè)置菜單中，尋找與防火墻相關(guān)的選項(xiàng)，如“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”或“防火墻設(shè)置”。
解除防火墻攔截：
確保軟件中的防火墻設(shè)置沒(méi)有阻止掃描請(qǐng)求。如果有相關(guān)選項(xiàng)，請(qǐng)將其關(guān)閉或設(shè)置為允許。
保存設(shè)置：
完成上述操作后，保存設(shè)置并重啟軟件，以確保新設(shè)置生效。
通過(guò)以上步驟，您可以確保防火墻不會(huì)阻止客戶端的請(qǐng)求，從而保證掃描過(guò)程順利進(jìn)行。
其他補(bǔ)充方法
1. 重置網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
倘若您的網(wǎng)絡(luò)配置出現(xiàn)異常，不妨考慮將NAS的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置恢復(fù)至出廠默認(rèn)狀態(tài)。此操作有助于解決因不當(dāng)配置導(dǎo)致的連接問(wèn)題。具體步驟請(qǐng)參閱重置網(wǎng)絡(luò)和密碼的相關(guān)指南，以獲取詳盡的操作說(shuō)明。
2. 檢查路由器或交換機(jī)
當(dāng)您遇到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，可能是由于路由器或交換機(jī)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致設(shè)備過(guò)載所致。此時(shí)，重啟這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備往往能有效緩解問(wèn)題。通過(guò)簡(jiǎn)單的斷電再啟動(dòng)，可以清除緩存、釋放資源，從而恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作。
3. 切換網(wǎng)絡(luò)模式
若您當(dāng)前電腦采用的是無(wú)線連接方式，且頻繁遭遇信號(hào)不穩(wěn)定的情況，建議嘗試切換為有線連接。有線連接不僅能夠提供更為穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸速率，還能顯著降低外界干擾對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能的影響。
技術(shù)支持
若上述步驟未能解決問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系綠聯(lián)云官方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)尋求專業(yè)幫助。
中國(guó)區(qū)支持：0755-21044617（周一至周日 08:00-24:00）
